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En este artículo se describe la experiencia de Discatel, un proyecto dirigido a fomentar el teletrabajo entre las personas con discapacidad. Su objetivo principal es demostrar la posibilidad técnica y la rentabilidad económica y social del teletrabajo de contact center realizado por personas con alguna discapacidad física o sensorial desde su domicilio o un centro a distancia. La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) tiene entre sus objetivos la puesta en marcha de cuantas iniciativas sean positivas para la potenciación, el desarrollo y la calidad de servicio en esta actividad.
